پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها
دارای 7 صفحه وبا فرمت word و قابل ویرایش می باشد
بخشی از محتوا ::روایی: داردپایایی: دارد
تعداد سوالات : 10 سوال
نمره گذاری وتفسر: داردمنبع : دارد
پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها
پرسش¬نامه¬ي كانو، به دليل عدم اطمينان پاسخ¬هاي مشتريان، به¬طور دقيق نمي¬تواند خواسته¬هاي مشتريان را در مورد ويژگي¬هاي محصول بيان كند. در پرسش¬نامه¬ي سنتي كانو، افراد مجبور مي¬شوند كه از ميان گزينه¬هاي موجود، تنها يك گزينه را انتخاب كنند كه اين مطلب، مسئله¬ي عدم اطمينان در تفكر افراد را ناديده مي¬گيرد. (چن و سو ، 2006)
در هر دو پرسشنامه¬های کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده می¬شود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جواب¬دهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها می¬تواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتی¬راد، 1391) براي نمونه، از مشتريان خواسته مي¬شود كه با انتخاب يكي از گزينه¬هاي «من اين ويژگي را دوست دارم » ، «این ویژگی باید باشد » ، «برای من فرقی نمی¬کند » ، «می¬توانم با آن کنار بیایم » ، «ترجیح می¬دهم این ویژگی نباشد » نظر خود را در مورد ويژگي ذكر شده، بيان كنند. اما انتخاب تنها يك گزينه مي¬تواند براي مشتریان مشکل باشد.
برچسب ها:
پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها