صفحه محصول - مبانی نظری مشتری گرایی و مدیریت بازاریابی

قیمت 31٬500 تومان
پرداخت و دانلود

مبانی نظری مشتری گرایی و مدیریت بازاریابی
دارای 26 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

مقدمه
کوهلی و جاوروسکی مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژی¬های سازمان را هدایت می¬سازد تعریف نموده و فعالیت¬هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواسته¬های مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه¬ای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته¬های مشتریان را به عنوان فعالیت¬هایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیت¬ها می¬کوشد، سازمان بازارگرا نامیدند(نایب زاده و حیدرزاده، 1388). نارور و اسلاتر بیان کردند که قلب بازارگرایی، مشتری¬گرایی است. شرکت¬هایی که می¬خواهند بازارگرا باشند باید بدانند که نیازهای فعلی و آتی مشتریانشان چیست تا بتوانند برای آنان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند. آنها نه تنها بر رضایت مشتریان تأکید کردند بلکه بر ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان از طریق افزایش مزایای خریدار یا کاهش هزینه¬های او تأکید ورزیدند. همچنین آنها معتقد بودند که کارکنان در سازمان¬های بازارگرا توجه زیادی به کیفیت ارائه خدمات می¬کنند. کارکنان چنین سازمان¬هایی وقت زیادی را با مشتریان خود می¬گذرانند. تمایل به خلق ارزش ممتاز برای مشتریان و دستیابی به مزیت پایدار رقابتی یک کسب وکار را به سمت خلق و حفظ فرهنگی هدایت می¬کند که برانگیزاننده رفتارهای معینی باشد؛ بازارگرایی فرهنگ سازمانی است که بصورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش ممتاز برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر کسب و کار می¬انجامد(همان). شاپیرو (1988) مشتری¬گرایی را این گونه تعریف می¬کند: انتشار اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر سازمان، تدوین استراتژی¬ها و سیاست¬های میان وظیفه¬ای برای برآوردن نیازها، و دستیابی به حس تعهد گسترده سازمان به این طرح¬ها.کوهلی و جاواروسکی (1990) اظهار می¬کنند مشتری¬گرایی نشان¬دهنده میزانی است که اطلاعات مشتری به وسیله واحدهای سازمانی جمع-آوری شده و مورد استفاده قرار می¬گیرد.نارور و اسلاتر(1990) بیان می¬کنند که مشتری¬گرایی فرهنگ سازمانی است که بطور کارآمد و مؤثر رفتارهای ضروری برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می¬کند. روکرت (1992) مشتری¬گرایی را به عنوان((میزانی که سازمان اطلاعات از مشتریان را کسب و استفاده می¬کند، استراتژی که نیازهای مشتری را برآورده می¬کند، توسعه می¬دهد، و با پاسخگو بودن نسبت به خواسته¬ها و نیازهای مشتریان این استراتژی را به اجرا در می¬آورند)) تعریف می¬کند. مشتری¬گرایی بر اهمیت دستیابی به درک کافی از مشتریان سازمان و یافتن راه¬هایی که بطور مدوام ارزش¬های برتر برای مشتریان فراهم آورد، تأکید می¬کند(نارور و اسلاتر، 1990). برخی از محققین مشتری¬گرایی را به عنوان اصلی¬ترین رکن بازارگرایی در نظر گرفته¬اند(دیشپاند، فارلی و وبستر ، 1993).

مبانی نظری مشتری گرایی و مدیریت بازاریابی
دارای 26 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.