ارزیابی عملکرد بیمه‌های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM

«فهرست مطالب»
عنوان                                            صفحه
چکیده    1
فصل اول. کلیات تحقیق    2
1-1- مقدمه    3
1-2- بیان مساله    4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق    6
1-4- چهار چوب نظری تحقیق    7
1-5- سوال اصلی تحقیق    8
1-6- اهداف تحقیق    8
1-7- فرضیه اصلی تحقیق    8
1-8- تعاریف مفهومی متغیر    8
1-8-1- تعریف عملیاتی متغیر    8
1-9- قلمرو تحقیق    9
فصل دوم. ادبیات تحقیق    10
2-1- مقدمه    11
2-2- مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع    11
2-3- گروه كنترل كيفيت (QCC)    12
2-4- تاريخچه جوايز كيفيت در ايران    13
2-5- تاريخچه EFQM     14
2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان    15
2-7- تعاریف تعالی    18
2-8- مزايا مدل تعالي سازماني    19
2-9- نقاط ضعف مدلEFQM    20
2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA    21
2-11- آشنايي با تعالي سازماني    21
 2-12- اهداف مدل سرآمدي EFQM     21
2-13- نمايي از مدل EFQM     22
2-14- معيارهاي تعالي سازماني مدل EFQM    22
2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران    26
2-16- پیشینه تحقیق    27
فصل سوم. مواد و روش‌ها    29
3-1- مقدمه    30
3-2- نوع و روش تحقیق    30
3-3- جامعه آماری    30
3-4- نمونه آماری    31
3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات    31
3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری    32
3-6-1-روایی    33
3-6-2- پایایی(اعتبار)    33
3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات    35
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها    36
4-1- مقدمه    37
4-2-1 توصيف متغيرهاي تحقيق    38
4-2-2- EFQM    38
4-2-3- efqm در بیمه ایران    39
4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد    40
4 -3- آزمون فرضيه تحقيق    41
4-3-1-آزمون فرضيه    41
فصل پنجم. نتیجه‌گیری    43
5-1- مقدمه    44
5-2- نتایج آمار توصیفی    44
5-2-1- EFQM    44
5-2-2-efqm در بیمه ایران    44
5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد    44
5-2-4- ميانگين سوال متغیر تحقیق     44
5-3-نتایج آزمون فرضیه    45
5-4- پیشنهادهاي تحقیق    45
5-5- پيشنهادات براي پژوهش هاي آينده    47
5-6- محدودیت های تحقیق    47
منابع    48
پیوست‌ها    50
پرسش نامه-------------------------------------------------------------------55


«فهرست جداول»
عنوان                                            صفحه

جدول4-5- جدول توصیفی efqm    38
جدول4-6- جدول توصیفی efqm  در بیمه ایران    39
جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد    40
جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف     41
جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگاد    42

«فهرست نمودارها»
عنوان                                            صفحه

نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm    38
نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm  در بیمه ایران    39
نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد    40

چکیده
در پیشروی به سمت تعالی مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این مساله ،اهمیت توجه به ارزیابی را نشان می دهد، ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشد زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان ویژه واحد های خدماتی می گردد.و در نتیجه فرصت لازم برای ارتقا کیفیت عملکردساختارهای خدماتی ویاتولیدی راایجاد نماید.از الگو های مشهور در ارتقای ارزیابی ،الگوی تعالی EFQM است.رویکرد اعطا جایزه کیفیت ملی و سرآمدی سازمان بر این واقعیت تاکید دارد که بقا در رقابت جهانی مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است.مدل تعالی سازمانی به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمان ها به کمک مدیران می آید تا آن ها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نماید.هدف پژوهش حاضر این است که صنعت بیمه را با استفاده از مدل  EFQMمورد ارزیابی قرار دهدو همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیار های مختلف مدل آگاهی یابد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی  واز نظر روش تحقیق توصیفی پیمایشی است.جامعه آماری   شامل کلیه مدیران  شرکتها ونمایندگی های بیمه ایران و پاسارگاد است .ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسش نامه بوده،و روش گردآوری اطلاعات و داده ها میدانی و ازروش تجزیه و تحلیل اطلاعات من ویتنی استفاده شد.
نتایج تحقیق عبارت است از:
عملکرد شرکت های بیمه های مختلف بر مبنای نتایج مدلEFQMبا یکدیگر متفاوت است.
کید واژه:مدل تعای سازمانیEFQM،ارزیابی عملکرد،حوزه توانمند سازها،حوزه نتایج.