مشخصات فایل:
پاورپوینت کیفیت
قالب بندی: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 40
بخشی از پاورپوینت:
تاريخچه كيفيت
تيلور( 1856 – 1915) تقسيم كار, حركت سنجي , زمان سنجي , تعيين استاندارد سطح كيفيت براي افزايش بهره وري و افزايش توليد
والتر شوهارت ( 1924) كاربرد روش آماري در توليد
دمنيگ
( 1900 – 1993)ارتقاء كيفيت محصولات ژاپني / پدر مديريت كيفيت / با
استفاده از روش كنترل آماري افزايش بهره وري به 6 برابر / آموزش مديران
ارشد /نگرش سيستماتيك به حل مسئله ( PDCA) / اصول 14 گانه
جوران ( 1988) راهنماي جامع كنترل كيفيت / هزينه كيفيت مثل طلا در معدن است .
انديشه تثليت ( برنامه ريزي , كنترل كيفيت , بهبود مستمر )
تفاوت كيفيت خدمات و كيفيت كالا
رابطه مستقيم و تفكيك ناپذير بين ارائه كننده و دريافت كننده / اثر تعاملي رفتارها در زمانها و مكانهاي مختلف
زمان , خدمت بايد سر وقت ارائه شود.
اصلاح پذير نيست. امكان مرمت يا سرويس خدمت در آينده نيست .
ناملموس بودن خدمات و مشكل توضيح پيشنهاد خدمت به مشتري و يا درك خواست مشتري
لحظه اعتماد, نقطه تماس مشتريان با كاركنان اجرايي.
دشواري سنجش موفقيت كار و بهره وري / اندازه گيري رضايت مشتري.
و . . .
برچسب ها:
کیفیت یعنی چه مفهوم کیفیت تعریف کیفیت در مدیریت تعریف عملیاتی کیفیت معنی کیفیت کیفیت محصول چیست تعریف کیفیتpdf مفهوم کیفیت محصول