این فایل که به بررسی ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن میپردازد در فرمت word قابل ویرایش و در 164 صفحه می باشد.
کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور میشد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها میپرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام میپذیرفت.
پس از پیروزی انقلاب اسلامیو ایجاد تحریمهای اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.
البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
شرکت داروسازی ثامن از سال ۱۳۶۴ بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال ۱۳۷۲ توسط رئیس جمهور وقت جناب آقایهاشمیرفسنجانی افتتاح گردید.
در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.
اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل میباشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمیمحصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.
::.فهرست.::
مقدمهبيان مسأله يا موضوع تحقيق
ضرورت انجام تحقيق
هدف از مطالعه موضوع
پيشينه تحقيق
فرضيات
تعريف عمليات متغيرها
ابزار گرد آوري دادهها
جامعه آماري
مراحل انجام تحقيق
تعريف مفاهيم
محدوديتها- موانع و مشکلات تحقيق
بخش اول: آشنايي با صنعت داروسازي و ساخت محلولهاي تزريق
- تاريخچه
ادويه ي مرکبه و شناخت مفردات طبي
دارو شناسي در ايران
?- تکنولوژي
?- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهاي تزريقي)
ساخت محلول
بخش : مباحثي در مورد مشتري
- مشتري کيست؟
قبل از اينکه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد
مقدمه
حقايق مسلم درباره مشتريان
يکي از مديران فورد در مورد مشتري ميگويد:
مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار
خودتان را به جاي مشتري بگذاريد
چرا مشتريانمان را از دست ميدهيم
مشتري يعني کسب و کار، کسب و کار يعني مردم، مردم يعني مشتري
هنري فورد در اين خصوص ميگويد:
هدف سازمان شما ايجاد مشتري است
اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر
با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد.
هر يک از کارکنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات کنند.
- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازهگيري رضايت مشتري»
تعاريف
شرح فعاليتها
کليات
ارتباط با مشتري
نحوه اندازهگيري ميزان رضايت مشتري
- «روش اجرايي رسيدگي به شکايت مشتريان»
تعاريف
مسئوليت و اختيار
شرح فعاليتها
بخش سوم: بازاريابي
تعريف
- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار
- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار
- آميخته هاي بازاريابي
«روش تحقيق»
مصاحبه و اخذ نظرات کتبي بوسيله پرسشنامه:
منابع اطلاعات
اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانهها:
بررسي فرضيهها:
تحليل يافتههاي پرسشنامه اي
تبليغات براي فروش
نتيجه گيري
پيشنهادات
توصيه به ساير دانشجويان
نمونه پرسشنامه
منابع
فایل ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن این فایل که به بررسی ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن میپردازد در فرمت word قابل ویرایش و در 164 صفحه می باشد.