بررسي تاثير تعارض سازماني بر خلاقيت شغلي با نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني ( بانك صادرات)

عنوان تحقيق به فارسي:
بررسي تاثير تعارض سازماني بر خلاقيت شغلي با نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني
(مورد مطالعه بانك صادرات)

عنوان تحقيق به انگليسي:
The effect of organizational conflict on job creation mediating role of organizational citizenship behavior

بخشی از متون فایل ::

در دنیای کنونی اکثر مدیران خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می‌کنند. آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات می‌روند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست می زنند که جزو وظایف رسمی شغلی شان نیست. به طور کلی، آن دسته از رفتارهای شغلی کارکنان که تاثیر زیادی بر اثربخشی عملیات سازمان دارد، توجه محققان و مدیران زیادی را به خود جلب کرده است. در گذشته محققان در مطالعات خود جهت بررسی رابطه میان رفتارهای شغلی و اثربخشی سازمانی، اکثراً به عملکرد درون نقشی کارکنان توجه می کردند. ولی رفتار شهروندی سازمانی شامل رفتارهای اختیاری کارکنان است که جزو وظایف رسمی آنان نیست و مستقیماً توسط سیستم رسمی پاداش در نظر گرفته نمی شود و میزان اثربخشی کلی سازمان را افزایش می دهد. (طبرسا و همکاران؛  1389، ص104)                                                                                           
رفتار منصفانه خواسته‌ای است که همه ی كاركناني كه وقت و انرژي خود را در يك سازمان صرف مي كنند از سازمان انتظار دارند.  اين انتظارات باعث مي شود كه رهبران تمايل بيشتري به تأكيد بر رعايت انصاف داشته باشند. سؤال اين است، زماني كه مديران به اين انتظارات توجهي ندار ند چه اتفاقي ممكن است. گرينبرگ نتيجه گرفت مديراني كه اين هنجارها را به وسيله رفتار ها غير منصفانه نقض مي كنند باعث مي شوند كاركنانشان واكنش منفي نسبت به اين رفتار نشان دهند. بنابر اين انعكاس عدالت در رفتار مديران باعث مي شود كه شرايط خوبي هم براي سازمان و هم كاركنان به وجود آيد. (Greenberge,1993, p:85) در  این پژوهش تصویری کلی از تحقیق ارائه می شود. بدین صورت که ابتدا سؤال اصلی تحقیق در قالب بیان مسأله مطرح شده و سپس به اهمیت و ضرورت بحث در خصوص موضوع تحقیق، اهداف تحقیق، فرضیات تحقیق و موارد دیگر پرداخته خواهد شد. ...
از انسان به عنوان شهروند سازماني انتظارات خاصي وجود دارد. اين توقع وجود دارد كه رفتار كارمند طوري باشد كه بيش از الزامات نقش و فراتر از وظايف رسمي در خدمت اهداف سازمان فعاليت كند. بر مبناي بررسي‌هاي محققان از رفتار شهروندي از جهت عملي و تئوريك، نتيجه گرفته اند، رفتارهاي شهروندي نوعاً از نگرش مثبت شغلي، ويژگي‌هاي وظيفه اي و رفتارهاي رهبري ناشي مي‌شوند. بنابراين، تحقيقات نشان مي‌دهند افراد احتمالاً وقتي از شغل خود راضي باشند، و وقتي كه به آنها وظايفي واگذار گردد كه به خودي خود رضايت بخش هستند، يا وقتي كه آنها رهبراني حمايت كننده و الهام بخش دارند، خيلي بيش از الزامات رسمي شغلي شان كار مي‌كنند.  (Bolino et al, 2003, p: 61-62).   
  با توجه به این مطالب می توان برخی از زمینه هایی را که رفتار شهروندی سازمانی به مؤفقیت سازمانی کمک می کند، در قالب موارد زیر خلاصه نمود:
1- افزایش بهره وری مدیریت و کارکنان بانک صادرات؛ 
2- آزاد کردن منابع سازمانی برای استفاده مقاطد مولدتر در بانک صادرات ؛   
3- کاهش نیاز  به اختطاط منابع کمیاب به وظایفی که جنبه نگهدارندگی دارد؛  
4- تقویت توانایی بانک صادرات برای جذب و نگهداری کارکنان کارآمد؛ 
5- افزایش ثبات عملکرد بانک صادرات ؛  
  6- توانمندسازی بانک صادرات برای انطباق مؤثرتر با تغییرات محیطی. (طبرسا و همکاران؛  1389، ص 105)